Ödeme, İptal, İade ve Gelmeme Politikası
Bu politika, Carwus'tan satın aldığınız araç yıkama hizmetinde ödeme, iptal, iade ve gelmeme kurallarını özetler. Hizmeti Carwus satar ve faturasını Carwus düzenler; hizmet Carwus personeli veya Carwus'un alt yüklenicisi olan yıkamacı tarafından ifa edilir. Her siparişin bağlayıcı koşulları, ödeme adımında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde yazılıdır. Aşağıdaki oranlar güncel oranlardır. Siparişiniz için geçerli olan, sipariş anında size gösterilen oranlardır.
1. Ödeme
- Kart: Bedel, sipariş onayında Carwus adına lisanslı ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla tahsil edilir.
- Nakit: Bedel, hizmet tamamlandığında hizmeti Carwus adına ifa eden yıkamacıya ödenir ve Carwus'a ödenmiş sayılır. Nakit siparişlerde 4.000 TL üst sınır uygulanır. Sipariş tutarı dışında ödeme yapmayınız.
- Siparişi onaylamanız ödeme yükümlülüğü doğurur. Gösterilen tutar KDV dahildir ve sonradan artırılmaz.
2. Cayma hakkı
Yıkama hizmeti, ödeme adımında verdiğiniz "derhal ifa" talebiyle hemen başlatılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca bu hizmette 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bunun yerine Carwus aşağıdaki bedelsiz iptal penceresini tanır.
3. Müşterinin iptali
| Ne zaman | Kartla ödeme | Nakit ödeme |
|---|---|---|
| Yıkamacı işi kabul etmeden veya ödeme tamamlanmadan önce | Ücretsiz (tahsilat yok) | Ücretsiz |
| Ödemeden sonraki ilk 3 dakika | %100 iade | Ücretsiz |
| 3. dakikadan sonra, yıkamacı varmadan önce | %20 kesinti, kalanı iade | Ücretsiz |
| Yıkamacı vardıktan sonra | Uygulamadan iptal yapılamaz (bkz. madde 5) | Uygulamadan iptal yapılamaz |
Kesinti, siparişiniz için ayrılan zaman, yol ve hazırlık giderinin götürü karşılığıdır. İptal etmeden önce uygulama kesinti ve iade tutarını gösterir.
4. Yıkamacının iptali veya gelmemesi
- Yıkamacı işi reddederse veya süre dolarsa sizden ücret alınmaz; başka yıkamacı seçebilirsiniz.
- Yıkamacı ödemeden sonra haklı sebep olmaksızın iptal eder veya gelmezse bedelin tamamı iade edilir. Ayrıca bedel üzerinden %20 oranında götürü tazminatı talep sisteminden isteyebilirsiniz; tazminatı Carwus öder.
- Yıkamacıya ulaşılamazsa uygulama size seçim sunar. Seçim yapmazsanız sipariş %100 iadeyle iptal edilir.
5. Gelmeme (müşteri hizmet noktasında değil)
Yıkamacı vardıktan sonra en az 10 dakika size veya araca erişilemezse sipariş "müşteri bulunamadı" olarak kapanır. Bunun için şu koşullar aranır:
- yıkamacının konumu hizmet noktasına en fazla 50 metre uzaklıkta olmalıdır;
- size varış ve hatırlatma bildirimleri gönderilmiş olmalıdır.
- Kart: bedel üzerinden %100 oranındaki kısım iade edilmez.
- Nakit: ödeme alınmaz; tekrarlayan hallerde nakit seçeneği hesabınız için kapatılabilir.
Kayıtların hatalı olduğunu düşünüyorsanız talep sisteminden itiraz edebilirsiniz.
6. Ayıplı hizmet
Hizmet ayıplıysa yasal seçimlik haklarınız Carwus'a karşıdır: yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat. Bedel indirimi veya dönme sonucunda doğan iade, kartla ödemede aynı karta yapılır. Bkz. Hasar ve Şikâyet Bildirim Prosedürü.
7. İadenin yapılışı
- Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
- Carwus iadeyi, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Bahşiş, mükerrer veya hatalı işlem dışında iade edilmez.
8. Başvuru
İptal, iade ve itiraz taleplerinizi uygulama içi talep sisteminden iletebilir ve takip edebilirsiniz. Ayrıca info@carwus.com adresini kullanabilirsiniz.