Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Ödeme yöntemini, yıkamacı siparişinizi kabul ettikten sonra ödeme adımında seçersiniz. Bu adımda yalnız o an kullanılabilen yöntemler listelenir.

Nakit ödemede tutarı hizmet tamamlandığında yıkamacıya ödersiniz; nakit siparişlerde 4.000 TL üst sınır uygulanır.

Kartla ödeme açık olduğunda tutar, sipariş onayında lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla 3D Secure doğrulamasıyla tahsil edilir.

Evet, yıkamacı hizmet noktasına varana kadar siparişinizi uygulamadan iptal edebilirsiniz. Kartla ödenen siparişlerde:

• Yıkamacı kabul etmeden veya ödeme tamamlanmadan önce: ücretsiz, tahsilat yapılmaz. • Ödemeden sonraki ilk 3 dakika: tutarın tamamı iade edilir. • Bu süreden sonra, yıkamacı varmadan önce: %20 kesinti uygulanır, kalanı iade edilir.

Yıkamacı vardıktan sonra uygulamadan iptal yapılamaz. İptal etmeden önce uygulama kesinti ve iade tutarını gösterir.

Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Carwus iadeyi, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Onay ekranındaki "Sorun bildir" ile ya da Hesabım → Yardım → Yeni talep → "Hasar / hizmet şikâyeti" adımıyla, ilgili siparişi seçerek bildirim yapın. Hasarın yakın ve genel fotoğraflarını ekleyip olayı kısaca anlatın.

Talebiniz takip numarasıyla kaydedilir ve yıkamacıya iletilir. Hasarın hizmetten sonraki 24 saat içinde bildirilmesi, hizmetle bağlantısının ispatı için önemlidir; bu süre hak düşürücü değildir.

Hizmetten ve araca verilebilecek zarardan hizmeti veren yıkamacı sorumludur. Carwus bildiriminizi kaydeder, yıkamacıya iletir ve delilleri saklar.

Siparişinizle ilgili konularda uygulama içi talep sistemini kullanmanızı öneririz: Hesabım → Yardım → Yeni talep. Talebiniz takip numarası alır ve durumunu uygulamadan izlersiniz.

Diğer konular için iletişim sayfasındaki formu kullanabilir ya da info@carwus.com adresine yazabilirsiniz.

Carwus'ta hizmet veren yıkamacılar bağımsız işletmelerdir. Başvuru için şahıs şirketi veya şirket olarak vergi mükellefi olmanız ve yasal kimlik bilgilerinizi (unvan veya ad soyad, VKN/TCKN, vergi dairesi, işletme adresi, IBAN) beyan etmeniz gerekir.

Ayrıca sunacağınız en az bir hizmet paketine uygun ekipmana sahip olmalısınız. Aranan gereklilikleri ve istenen belgeleri (vergi levhası, imza sirküleri gibi) Car Wusher uygulaması adım adım gösterir.