Merak ettikleriniz, tek yerde.

Carwus, aracınızın bulunduğu noktadaki yıkama ihtiyacını yakındaki bağımsız mobil yıkamacılarla buluşturan bir aracı hizmet platformudur.

Yıkama hizmetini, siparişinizi kabul eden bağımsız yıkamacı işletmesi verir. Carwus; sipariş, eşleştirme, canlı takip ve ödeme altyapısını sağlar, talep ve şikâyetlerinizi kayda alıp takip eder.

Hizmet bölgesi, haritada konumunuzu seçtiğiniz anda kontrol edilir. Bölgeniz hizmete açıksa siparişe hemen devam edersiniz.

Bulunduğunuz il henüz hizmete açık değilse uygulamadaki "Hizmet talep et" adımıyla talebinizi iletebilirsiniz. Olumsuz hava koşullarında hizmet bir bölgede geçici olarak durdurulabilir; bu durumda uygulama sizi bilgilendirir.

Hayır. Siparişinizi Carwus mobil uygulamasından ya da internet sitesinden verebilirsiniz. İki kanalda da adımlar aynıdır: konumu seçin, paketi belirleyin, yıkamacıyı onaylayın, ödemeyi tamamlayın.

Yıkamacı, sunduğu hizmet paketine uygun ekipmanla aracınızın bulunduğu noktaya gelir.

Cadde, sokak, kaldırım gibi atık suyun akabileceği alanlarda ve araç yıkamanın kısıtlı olduğu otoparklarda susuz veya az sulu (kuru) temizlik yöntemi kullanılır; bu yerlerde köpüklü veya basınçlı suyla yıkama yapılmaz.

Üye olmak ve sipariş vermek için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Giriş, telefon numaranıza gönderilen doğrulama koduyla ya da Google veya Apple hesabınızla yapılır.

Sipariş dört adımda tamamlanır:

1. Konum: Adresinizi arayın ya da pini aracınızın bulunduğu noktaya bırakın. 2. Paket: Aracınızı seçin veya ekleyin; ardından paketi ve isterseniz ek hizmetleri belirleyin. Tutarı sipariş öncesinde görürsünüz. 3. Yıkamacı: Yakındaki müsait yıkamacılardan birini seçin ve onayını bekleyin. 4. Ödeme: Yıkamacı kabul edince ödeme yönteminizi seçip siparişi onaylayın.

Siparişler anlık olarak verilir: sipariş oluşturduğunuzda o anda müsait olan yakındaki yıkamacılar listelenir. Şu an ileri tarihli randevu seçeneği bulunmuyor.

Konumunuza yakın müsait yıkamacılar puan, mesafe ve tahmini varış süresiyle listelenir. Önceki müşterilerin yorumlarını inceleyip birini seçebilir ya da "En yakına ata" ile en yakın yıkamacıya teklif gönderebilirsiniz.

Yıkamacı teklifi reddederse ya da süresi içinde yanıt vermezse sizden hiçbir ücret alınmaz. Listeden başka bir yıkamacı seçerek devam edebilirsiniz.

Ödeme adımı, yıkamacı siparişinizi kabul ettikten sonra açılır. Bu adımda ödeme yönteminizi seçer; siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ni onaylarsınız.

Ödemeyi süresi içinde tamamlamazsanız sipariş ücretsiz olarak iptal edilir.

Evet. Yıkamacı yola çıktığında konumunu ve tahmini varış süresini uygulamadan canlı izlersiniz; yıkamacı vardığında uygulama sizi bilgilendirir.

Aktif sipariş süresince yıkamacıyla uygulama üzerinden telefonla iletişim kurabilirsiniz.

Yıkamacı vardığında size ulaşabilmeli ve araca erişebilmelidir. Yıkamacı varıştan sonra en az 10 dakika bekler; bu sürede size veya araca erişilemezse sipariş "müşteri bulunamadı" olarak kapanabilir ve gelmeme kuralları uygulanır.

Aracınızın yerinin kolay bulunması için sipariş verirken park notu ekleyebilirsiniz.

Yıkamacı hizmete başlamadan önce aracın fotoğraflarını çeker, iş bitince de sonuç fotoğraflarını yükler. Ardından uygulamada onay ekranı açılır.

Aracı kontrol edip onaylayabilir ya da bir sorun varsa "Sorun bildir" ile kayıt açabilirsiniz. İşlem yapmazsanız sipariş 5 dakika sonra kendiliğinden tamamlanır; bu, hasar ve ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Tutar; hizmet verilen il, aracınızın tipi, seçtiğiniz paket ve ek hizmetlere göre hesaplanır. Tutarı sipariş vermeden önce görürsünüz.

Gösterilen tutar KDV dahildir ve siparişi onayladıktan sonra artırılmaz.

Ödeme yöntemini, yıkamacı siparişinizi kabul ettikten sonra ödeme adımında seçersiniz. Bu adımda yalnız o an kullanılabilen yöntemler listelenir.

Nakit ödemede tutarı hizmet tamamlandığında yıkamacıya ödersiniz; nakit siparişlerde 4.000 TL üst sınır uygulanır.

Kartla ödeme açık olduğunda tutar, sipariş onayında lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla 3D Secure doğrulamasıyla tahsil edilir.

Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart numaranız Carwus sunucularında saklanmaz.

Kodu sipariş oluştururken promosyon kodu alanına girin. İndirim, siparişin KDV dahil toplamından düşülür ve tutarda ayrıca gösterilir.

Bir siparişte tek kod kullanılır. Kodlar kişiye özeldir; devredilemez ve nakde çevrilemez. Sipariş tamamlanmadan iptal edilirse kod, kendi koşulları izin veriyorsa ve süresi dolmamışsa yeniden kullanılabilir.

Kartla ödeme açık olduğunda yıkamacıya kartla bahşiş verebilirsiniz; nakit ödenen siparişlerde de bahşiş kartla eklenir. Bahşişi onay ekranında ya da sipariş tamamlandıktan sonra sipariş detayından ekleyebilirsiniz.

Bahşiş, mükerrer veya hatalı işlem dışında iade edilmez.

Evet, yıkamacı hizmet noktasına varana kadar siparişinizi uygulamadan iptal edebilirsiniz. Kartla ödenen siparişlerde:

• Yıkamacı kabul etmeden veya ödeme tamamlanmadan önce: ücretsiz, tahsilat yapılmaz. • Ödemeden sonraki ilk 3 dakika: tutarın tamamı iade edilir. • Bu süreden sonra, yıkamacı varmadan önce: %20 kesinti uygulanır, kalanı iade edilir.

Yıkamacı vardıktan sonra uygulamadan iptal yapılamaz. İptal etmeden önce uygulama kesinti ve iade tutarını gösterir.

Hayır. Nakit ödemeli siparişler, yıkamacı hizmet noktasına varmadan önce ücretsiz iptal edilebilir. Yıkamacı vardıktan sonra uygulamadan iptal yapılamaz.

Yıkamacı ödemeden sonra haklı bir sebep olmadan siparişi iptal eder veya gelmezse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Ayrıca tutar üzerinden %20 oranında götürü tazminatı uygulama içi talep sisteminden isteyebilirsiniz.

Yıkamacıya yoldayken ulaşılamazsa uygulama size seçenek sunar; seçim yapmazsanız sipariş tam iadeyle iptal edilir.

Yıkamacı vardıktan sonra en az 10 dakika size veya araca erişemezse sipariş "müşteri bulunamadı" olarak kapanır. Bunun için yıkamacının hizmet noktasına en fazla 50 metre uzaklıkta olması ve size varış ile hatırlatma bildirimlerinin gönderilmiş olması gerekir.

Kartla ödemede tutarın %100 kadarı iade edilmez. Nakit ödemede ödeme alınmaz; ancak tekrarlayan durumlarda nakit seçeneği hesabınız için kapatılabilir. Kayıtların hatalı olduğunu düşünüyorsanız talep sisteminden itiraz edebilirsiniz.

Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Carwus iadeyi, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Yıkama hizmeti, ödeme adımında verdiğiniz "derhal ifa" talebiyle hemen başlatılan bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca bu tür hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz.

Bunun yerine, kartla ödemede ödemeden sonraki ilk 3 dakika içinde siparişinizi bedelsiz iptal edebilirsiniz.

Onay ekranındaki "Sorun bildir" ile ya da Hesabım → Yardım → Yeni talep → "Hasar / hizmet şikâyeti" adımıyla, ilgili siparişi seçerek bildirim yapın. Hasarın yakın ve genel fotoğraflarını ekleyip olayı kısaca anlatın.

Talebiniz takip numarasıyla kaydedilir ve yıkamacıya iletilir. Hasarın hizmetten sonraki 24 saat içinde bildirilmesi, hizmetle bağlantısının ispatı için önemlidir; bu süre hak düşürücü değildir.

Hizmetten ve araca verilebilecek zarardan hizmeti veren yıkamacı sorumludur. Carwus bildiriminizi kaydeder, yıkamacıya iletir ve delilleri saklar.

Önceden var olan çizik, göçük, boya, cam veya iç döşeme hasarlarını sipariş verirken "Araçta önceden var olan hasar var" seçeneğiyle belirtin. Yıkamacı hasarlı bölgenin fotoğrafını ön kontrol kaydına ekler.

Yıkamacı hizmete başlamadan önce aracın en az iki fotoğrafını çeker; bu fotoğraflar sipariş kaydına girer. Hizmetten önce araçtaki para, değerli ve kişisel eşyalarınızı almanızı öneririz.

Siparişinizle ilgili konularda uygulama içi talep sistemini kullanmanızı öneririz: Hesabım → Yardım → Yeni talep. Talebiniz takip numarası alır ve durumunu uygulamadan izlersiniz.

Diğer konular için iletişim sayfasındaki formu kullanabilir ya da info@carwus.com adresine yazabilirsiniz.

Yıkamacı bildiriminizi yanıtlar; taraflar yeniden ifa, onarım, bedel indirimi veya tazminat üzerinde uzlaşabilir. Uzlaşma olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Carwus; sipariş kayıtlarını, fotoğrafları ve yıkamacının kimlik bilgilerini talep halinde size ve ilgili mercilere sağlar.

Sipariş tamamlandıktan sonra 24 saat içinde yıkamacıya 1 ile 5 yıldız arasında puan verebilir ve yorum bırakabilirsiniz. Her tamamlanan sipariş için bir kez değerlendirme yapılır.

Yorumlar gerçeğe dayanmalıdır; hakaret, kişisel veri, reklam veya yanıltıcı içerik barındıran yorumlar yayından kaldırılabilir.

Telefon numaranıza gönderilen doğrulama koduyla giriş yaparsınız; ilk girişte hesabınız oluşturulur. Dilerseniz Google veya Apple hesabınızla da giriş yapabilirsiniz.

Hesabım bölümünden telefon numaranızı değiştirebilirsiniz. Güvenliğiniz için önce mevcut numaranıza, ardından yeni numaranıza gönderilen doğrulama kodu istenir.

Uygulamada Hesap → Ayarlar → Hesabımı sil, internet sitesinde Hesabım → Hesabımı sil adımını kullanın. Hesabınız hemen kapatılır ve tüm oturumlarınız sonlanır. Devam eden bir siparişiniz varsa işlem, sipariş tamamlanana veya iptal edilene kadar yapılamaz.

30 gün içinde aynı numarayla giriş yaparsanız hesabınız eskisi gibi açılır. Bu süre dolduğunda adınız, e-posta adresiniz, profil ve araç bilgileriniz kendiliğinden silinir. Sipariş, ödeme ve sözleşme kayıtları gibi yasal süre boyunca saklanması gereken kayıtlar korunur ve süre dolunca imha edilir.

Verilerinizin beklemeden silinmesini istiyorsanız talep sisteminden "Kişisel veri başvurusu (KVKK)" kategorisiyle talep oluşturun; başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Telefon numaranız yıkamacıya yalnız hizmet noktasına vardıktan sonra, sipariş tamamlanana kadar gösterilir. Yıkamacının numarası da size yalnız aktif sipariş süresince görünür. Sipariş kapandıktan sonra telefon numaraları uygulamada gösterilmez.

SMS, e-posta, uygulama bildirimi ve telefon araması için verdiğiniz izinleri Ayarlar → İletişim izinleri bölümünden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Ret talebiniz en geç 3 iş günü içinde uygulanır.

Sipariş, doğrulama kodu, iptal ve destek gibi hizmetle ilgili bildirimler izin durumundan bağımsız olarak gönderilir.

Önerilen yol, uygulamada veya internet sitesinde talep oluştururken "Kişisel veri başvurusu (KVKK)" kategorisini seçmektir; başvurunuz takip numarası alır. Yazılı olarak, KEP ile ya da Carwus'ta kayıtlı e-posta adresinizden e-postayla da başvurabilirsiniz.

Başvurular, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.