KVKK Müşteri Aydınlatma Metni

Sürüm 2026-10-26 · Yürürlük 24 Ekim 2026

Kişisel Verilerin Korunması — Müşteri Aydınlatma Metni

Sürüm: 2026-10-26 · Yürürlük: 24.10.2026

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Carwus ("Carwus") — VKN: 9880413098 · Adres: İstiklal Mah. 7417 sk. No:4 Egekent2 menemen / İzmir · E-posta: info@carwus.com · KEP: ugur.yurtseven@hs01.kep.tr

Hizmeti sunan Yıkamacı, siparişinizi ifa etmek için kendisine aktarılan veriler bakımından ayrıca bağımsız veri sorumlusudur.

2. İşlenen veriler, amaçlar ve hukuki sebepler

Veri kategorisi	Örnekler	Amaç	Hukuki sebep (KVKK m.5/2)
Kimlik	Ad, soyad / görünen ad, profil fotoğrafı	Üyelik, sipariş, Yıkamacı'ya tanıtım, sözleşme	(c) sözleşmenin kurulması ve ifası
İletişim	Telefon, e-posta	Giriş doğrulama (SMS kodu), sipariş bildirimleri, destek	(c) sözleşme; (f) meşru menfaat (güvenlik)
Araç	Plaka, marka, model, renk, tip, araç fotoğrafı	Doğru aracın bulunması, fiyatlandırma, Yıkamacı'ya iletilmesi	(c) sözleşme
Konum	Hizmet noktası koordinatı, adres tarifi, park notu; harita gösterimi için cihaz konumu (yalnız uygulama açıkken)	Hizmet yerinin belirlenmesi, yakındaki Yıkamacıların gösterimi, varış ve gelmeme tespiti	(c) sözleşme; (e) hakkın tesisi
İşlem ve sipariş	Sipariş geçmişi, tutarlar, indirimler, iptal ve gelmeme kayıtları, onay kayıtları, sözleşme metinleri	Hizmetin ifası, muhasebe, uyuşmazlık çözümü, mevzuattan doğan saklama	(a) kanunlarda öngörülme; (c) sözleşme; (ç) hukuki yükümlülük; (e) hakkın tesisi
Ödeme	Kart ödemesinde işlem numarası, tutar, ödeme sonucu (kart numarası Carwus'ta tutulmaz)	Tahsilat, iade, bahşiş	(c) sözleşme; (ç) hukuki yükümlülük
Görsel kayıt	Yıkamacı'nın hizmet öncesi, sonrası ve hasar fotoğrafları (araç, plaka ve çevre görünebilir)	Hizmetin ifasının ve araç durumunun belgelenmesi, hasar uyuşmazlıklarında delil	(c) sözleşme; (e) hakkın tesisi; (f) meşru menfaat
Müşteri işlem ve destek	Destek talepleri, yazışmalar, puan ve yorumlar	Talep ve şikâyet yönetimi (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A), kalite	(ç) hukuki yükümlülük; (c) sözleşme; (f) meşru menfaat
Cihaz ve işlem güvenliği	Bildirim belirteci, cihaz kimliği, uygulama sürümü, IP adresi, oturum ve hata kayıtları	Bildirim gönderimi, hesap güvenliği, sahteciliğin önlenmesi, 5651 sayılı Kanun kayıtları	(a) kanunlarda öngörülme; (ç) hukuki yükümlülük; (f) meşru menfaat
Harici giriş	Google veya Apple hesabıyla girişte sağlayıcının ilettiği ad, e-posta ve hesap kimliği	Kimlik doğrulama	(c) sözleşme
Pazarlama (isteğe bağlı)	İletişim tercihleri, kampanya etkileşimi	Ticari elektronik ileti ve kişiselleştirilmiş kampanya	Ticari ileti için 6563 sayılı Kanun m.6 uyarınca onay; kişiselleştirme için açık rıza (KVKK m.5/1). Ayrı Pazarlama İzinleri Metni ile ve yalnız onay verirseniz.

Hizmetin ifası için açık rıza istenmez. Pazarlama izinleri hizmet almanın şartı değildir ve her an geri alınabilir.

3. Toplama yöntemi

Veriler şu yollarla elektronik ortamda toplanır:

mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden sizin girdiğiniz bilgiler;
cihaz izinleri (konum, kamera, galeri, bildirim);
Yıkamacı uygulamasının sipariş sırasında ürettiği kayıtlar (fotoğraf, varış, konum);
ödeme kuruluşu ile Google ve Apple giriş servislerinden gelen yanıtlar.

4. Aktarım

Alıcı	Aktarılan veri	Amaç
Siparişi kabul eden Yıkamacı	Görünen ad, araç bilgileri ve plaka, hizmet konumu, adres tarifi, park notu, sipariş içeriği; Yıkamacı vardıktan sonra sipariş süresince telefon numarası	Hizmetin ifası ve hizmet noktasında size ulaşılması (KVKK m.8/2-a, m.5/2-c)
Ödeme kuruluşu	Ad, telefon, e-posta, adres, tutar, sipariş numarası	Kart tahsilatı, iade, sahtecilik kontrolü
SMS ve bildirim hizmet sağlayıcıları	Telefon, bildirim belirteci, ileti içeriği	Doğrulama kodu ve sipariş bildirimleri
Barındırma ve teknik altyapı sağlayıcıları	Platform'da tutulan veriler	Hizmetin teknik olarak sunulması (veri işleyen sıfatıyla)
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri	Talep edilen veriler	Hukuki yükümlülük (Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri, mahkemeler, kolluk, vergi idaresi)
Hukuk ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişiler	Uyuşmazlık ve muhasebe için gerekli veriler	Hakkın tesisi ve hukuki yükümlülük

5. Yurt dışına aktarım

Platform'un çalışması için bazı hizmetler yurt dışında yerleşik sağlayıcılardan alınır:

Google LLC: Firebase Cloud Messaging bildirimleri, Google Haritalar ve Places, Google ile giriş;
Apple Inc.: Apple ile giriş ve bildirimler.

Bu aktarımlar KVKK m.9 uyarınca Kişisel Verilerin Korunması Kurulu'nca ilan edilen standart sözleşme güvencesine dayanılarak yapılır. Aktarılan veri, hizmetin gerektirdiği en az veridir (bildirim belirteci, harita sorgusu, giriş kimliği). Bildirim içeriklerinde kişisel veri en aza indirilir.

6. Saklama süresi

Veriler, işlendikleri amaç için gerekli süre ve mevzuattaki saklama süreleri boyunca tutulur. Başlıca süreler:

sipariş, sözleşme ve onay kayıtları ile hizmet fotoğrafları en az 3 yıl (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A, m.20);
elektronik ticaret kayıtları ile ticari defter ve belgeler 10 yıl (6563 sayılı Kanun m.5; TTK m.82);
vergi kayıtları 5 yıl (VUK m.253);
trafik bilgisi 2 yıl (5651 sayılı Kanun).

Süre dolunca veriler Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası'na göre silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Haklarınız (KVKK m.11)

Carwus'a başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme;
düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme;
kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru

Başvuruları şu kanallarla yapabilirsiniz:

KVKK Başvuru sayfasındaki form;
İstiklal Mah. 7417 sk. No:4 Egekent2 menemen / İzmir adresine yazılı başvuru;
ugur.yurtseven@hs01.kep.tr KEP adresi;
Carwus'ta kayıtlı e-posta adresinizden info@carwus.com adresine e-posta.

Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.