Ödeme, İptal, İade ve Gelmeme Politikası
Sürüm 2026-10-11 · Yürürlük 13 Ekim 2026
Ödeme, İptal, İade ve Gelmeme Politikası
Bu politika, Carwus üzerinden verilen siparişlerde ödeme, iptal, iade ve gelmeme kurallarını özetler. Her siparişin bağlayıcı koşulları, ödeme adımında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde yazılıdır. Aşağıdaki oranlar güncel oranlardır. Siparişiniz için geçerli olan, sipariş anında size gösterilen oranlardır.
1. Ödeme
- Kart: Bedel, sipariş onayında lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla hizmeti veren yıkamacı adına tahsil edilir.
- Nakit: Bedel, hizmet tamamlandığında yıkamacıya ödenir. Nakit siparişlerde 4.000 TL üst sınır uygulanır.
- Siparişi onaylamanız ödeme yükümlülüğü doğurur. Gösterilen tutar KDV dahildir ve sonradan artırılmaz.
2. Cayma hakkı
Yıkama hizmeti, ödeme adımında verdiğiniz "derhal ifa" talebiyle hemen başlatılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca bu hizmette 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bunun yerine aşağıdaki bedelsiz iptal penceresi tanınır.
3. Müşterinin iptali
| Ne zaman | Kartla ödeme | Nakit ödeme |
|---|---|---|
| Yıkamacı teklifi kabul etmeden veya ödeme tamamlanmadan önce | Ücretsiz (tahsilat yok) | Ücretsiz |
| Ödemeden sonraki ilk 3 dakika | %100 iade | Ücretsiz |
| 3. dakikadan sonra, yıkamacı varmadan önce | %20 kesinti, kalanı iade | Ücretsiz |
| Yıkamacı vardıktan sonra | Uygulamadan iptal yapılamaz (bkz. madde 5) | Uygulamadan iptal yapılamaz |
Kesinti, yıkamacının siparişiniz için ayırdığı zaman, yol ve hazırlık giderinin götürü karşılığıdır. İptal etmeden önce uygulama kesinti ve iade tutarını gösterir.
4. Yıkamacının iptali veya gelmemesi
- Yıkamacı teklifi reddederse veya süre dolarsa sizden ücret alınmaz; başka yıkamacı seçebilirsiniz.
- Yıkamacı ödemeden sonra haklı sebep olmaksızın iptal eder veya gelmezse bedelin tamamı iade edilir. Ayrıca bedel üzerinden %20 oranında götürü tazminatı talep sisteminden isteyebilirsiniz.
- Yıkamacıya ulaşılamazsa uygulama size seçim sunar. Seçim yapmazsanız sipariş %100 iadeyle iptal edilir.
5. Gelmeme (müşteri hizmet noktasında değil)
Yıkamacı vardıktan sonra en az 10 dakika size veya araca erişilemezse sipariş "müşteri bulunamadı" olarak kapanır. Bunun için şu koşullar aranır:
- yıkamacının konumu hizmet noktasına en fazla 50 metre uzaklıkta olmalıdır;
- size varış ve hatırlatma bildirimleri gönderilmiş olmalıdır.
- Kart: bedel üzerinden %100 oranındaki kısım iade edilmez.
- Nakit: ödeme alınmaz; tekrarlayan hallerde nakit seçeneği hesabınız için kapatılabilir.
Kayıtların hatalı olduğunu düşünüyorsanız talep sisteminden itiraz edebilirsiniz.
6. Ayıplı hizmet
Hizmet ayıplıysa yasal seçimlik haklarınız yıkamacıya karşı saklıdır: yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme. Bedel indirimi veya dönme sonucunda doğan iade, kartla ödemede aynı karta yapılır. Bkz. Hasar ve Şikâyet Bildirim Prosedürü.
7. İadenin yapılışı
- Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
- Carwus iadeyi, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Bahşiş, mükerrer veya hatalı işlem dışında iade edilmez.
8. Başvuru
İptal, iade ve itiraz taleplerinizi uygulama içi talep sisteminden iletebilir ve takip edebilirsiniz. Ayrıca info@carwus.com adresini kullanabilirsiniz.