Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Sipariş No: [Sipariş numarası] · Şablon sürümü: 2026-10-11 · Oluşturulma: [Oluşturulma tarihi ve saati]

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş onayınızdan önce size sunulur. Bölüm A ön bilgilendirmedir. Bölüm B, onayınızla kurulan mesafeli hizmet sözleşmesidir. Bu metnin bir örneği sipariş detayında saklanır ve size SMS ile bağlantı olarak gönderilir.

BÖLÜM A — ÖN BİLGİLENDİRME

1. Taraflar

Carwus hizmetin tarafı değildir. Siparişin kurulmasına aracılık eder, bedeli kartla ödemede sağlayıcı adına tahsil eder ve talep ile şikâyetlerinizi yönetir (6563 sayılı Kanun m.9; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A).

2. Hizmetin yeri ve aracı

Hizmet yeri: [Hizmet adresi] ([Konum tipi]) · Park notu: [Park notu]
Su: [Evet / Hayır] · Elektrik: [Evet / Hayır]
Araç: [Aracın plakası] — [Aracın marka ve modeli]

3. Hizmetin temel nitelikleri

Hizmet, seçtiğiniz paket ve ek hizmetlerin içeriğine göre aracın bulunduğu yerde, sağlayıcının kendi ekipman ve ürünleriyle verilir.

4. Bedel ve ödeme

Toplam bedel (KDV dahil): [Toplam bedel] TL · İndirim: [İndirim tutarı] TL · Ödeme yöntemi: [Kartla ödeme / Nakit ödeme]

Bedel dışında ek ücret talep edilmez. Uzaktan iletişim aracının kullanımı için ek maliyet yoktur. Depozito veya teminat alınmaz. Hizmetin faturasını sağlayıcı düzenler.

Siparişi onaylamanız ödeme yükümlülüğü doğurur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.8/1).

5. İfa

Sağlayıcı, sipariş onayından sonra hizmet noktasına hareket eder. Uygulamada gösterilen varış süresi tahminidir.

Sağlayıcı vardığında sizi veya araca erişimi en az 10 dakika bekler. Bu sürede varış bildirimi ve hatırlatma bildirimi gönderilir.

Sağlayıcıya ulaşılamaz veya sağlayıcı makul sürede gelmezse Carwus size seçim sunar. Seçim yapmazsanız sipariş %100 iadeyle iptal edilir.

6. Cayma hakkı

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.2. Bu siparişte, ödeme adımındaki "Hizmetin hemen başlaması" onay kutusuyla hizmetin hemen başlamasını, yani derhal ifasını talep ediyorsunuz. İfa, sipariş onayından sonra sağlayıcının hizmet noktasına hareketiyle başlar. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkınız bulunmaz.

6.3. Buna karşılık sağlayıcı size madde 7'deki bedelsiz iptal penceresini sözleşmesel hak olarak tanır.

6.4. İptal ve diğer bildirimlerinizi uygulamadaki "Siparişi iptal et" adımıyla veya uygulama içi talep sistemiyle yapabilirsiniz. Ayrıca info@carwus.com adresini ve ugur.yurtseven@hs01.kep.tr KEP adresini kullanabilirsiniz. Bildiriminizin ulaştığı uygulamada ve bildirimle teyit edilir.

7. Müşterinin iptali ve sağlayıcının iptali

7.3. Sağlayıcı hizmet noktasına vardıktan sonra uygulama üzerinden iptal yapılamaz. Hizmeti almaktan vazgeçmeniz madde 8'e tabidir.

7.4. Sağlayıcının iptali: Sağlayıcı sipariş onayından sonra haklı sebep olmaksızın siparişi iptal eder veya hizmet noktasına gelmezse:

• ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir;
• ayrıca bedel üzerinden %20 oranında götürü tazminatı uygulama içi talep sistemiyle isteyebilirsiniz.

Carwus tazminatı sağlayıcının hakedişinden karşılayarak size öder. Ödeme yolu iade, hesabınıza tanımlanan kredi veya banka havalesidir.

7.5. İadeler, kartla ödemede aynı karta yapılır. Carwus iadeyi iptal bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8. Müşterinin hizmet noktasında bulunmaması (gelmeme)

8.1. Sağlayıcı hizmet noktasına vardıktan sonra en az 10 dakika boyunca size veya araca erişilemezse sipariş "müşteri bulunamadı" olarak kapanır. Bunun için şu kayıtların bulunması gerekir:

• sağlayıcının konumunun hizmet noktasına en fazla 50 metre uzaklıkta olduğu;
• size gönderilen varış ve hatırlatma bildirimleri.

8.3. Kayıtların bulunmadığı veya hatalı olduğunu düşündüğünüz hallerde itirazınızı talep sistemiyle iletebilirsiniz. İtiraz kayıtlar üzerinden incelenir.

9. Hizmetin tamamlanması ve onay

9.1. Hizmet bitince sağlayıcı sonuç fotoğraflarını yükler ve size onay ekranı açılır. Bu ekranda hizmeti onaylayabilir veya "Sorun bildir" ile talep oluşturabilirsiniz. 5 dakika içinde onay vermezseniz sipariş kendiliğinden tamamlanır.

Sorun bildirmeniz siparişin tamamlanmasını durdurmaz. Talebiniz bu siparişe bağlı olarak takip numarasıyla kaydedilir ve sağlayıcıya iletilir. Madde 10'daki haklarınız talebin sonucuna kadar saklıdır. Kartla ödemede: Carwus, talep sonuçlanana kadar sağlayıcının bu siparişe ait hakedişinin ödemesini tutabilir.

9.2. Onay veya kendiliğinden tamamlanma; gizli ayıp ve hasarlara ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

10. Ayıp, hasar ve sorumluluk

10.1. Hizmetin özenle ve ayıpsız ifasından; araca, eşyaya ve üçüncü kişilere verilebilecek zarardan sağlayıcı sorumludur (TBK m.471; TKHK m.13–15). Ayıplı hizmette şu haklarınız vardır:

• hizmetin yeniden görülmesi;
• hizmet sonucunun ücretsiz onarımı;
• bedel indirimi;
• sözleşmeden dönme;
• şartları varsa tazminat.

Ayıplı hizmetten sorumluluk hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (TKHK m.16).

10.2. Sağlayıcı hizmete başlamadan önce aracın fotoğraflarını çeker. Önceden var olan çizik, göçük ve hasarları sipariş verirken "Araçta önceden var olan hasar var" seçeneğiyle bildirebilirsiniz. Bu beyan siparişe ve ön kontrol kaydına işlenir.

10.3. Hizmetten kaynaklandığını düşündüğünüz hasarı onay ekranında veya en geç 24 saat içinde fotoğrafla bildirmeniz, nedenselliğin ispatı bakımından önemlidir. Bu süre hak düşürücü değildir.

10.4. Araçta bırakılan para, değerli eşya ve kişisel eşyalardan sağlayıcı ve Carwus sorumlu tutulamaz. Hizmet öncesi araçtan alınmalıdır. Sağlayıcının kastı veya ağır ihmali halinde yasal sorumluluk saklıdır.

10.5. Carwus hizmetin tarafı olmadığından hizmetin ifasından doğan zarardan sorumlu değildir (6563 sayılı Kanun m.9/1). Carwus şunları yapar:

• bildirimi alır, takip numarası verir ve sağlayıcıya derhal iletir;
• sağlayıcının kimlik bilgilerini, fotoğraf ve sipariş kayıtlarını size ve yetkili mercilere sağlar.

11. Talep ve şikâyetler

Cayma, iptal, iade, işlem kaydı talebi ve hizmete ilişkin her türlü şikâyetinizi uygulama içi talep sisteminden iletebilir ve takip edebilirsiniz. Ayrıca info@carwus.com adresini ve ugur.yurtseven@hs01.kep.tr KEP adresini kullanabilirsiniz. Talepler sağlayıcıya derhal iletilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A).

12. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz (TKHK m.68, m.73).

BÖLÜM B — MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

13. Konu ve kurulma

13.1. Bu sözleşme, Bölüm A'da nitelikleri ve bedeli yazılı hizmetin sağlayıcı tarafından tüketiciye sunulmasına ilişkindir.

13.2. Sözleşme, tüketicinin bu metni ve hizmetin derhal ifası talebini ödeme adımında elektronik olarak onaylamasıyla kurulur. Kart ödemesinde ödeme de tamamlanmalıdır.

13.3. Bölüm A sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır (Yönetmelik m.5/2).

14. Tarafların yükümlülükleri

14.1. Sağlayıcının yükümlülükleri:

• hizmeti sözleşmeye uygun, özenle ve mevzuata (çevre, belediye ve site kuralları) uygun yöntemle vermek;
• ön kontrol ve sonuç fotoğraflarını kaydetmek;
• hizmet sonrasında fatura düzenlemek.

14.2. Tüketicinin yükümlülükleri:

• bedeli ödemek;
• hizmet saatinde hizmet noktasında bulunmak veya araca erişimi sağlamak;
• araçtaki değerli eşyaları almak;
• aracın önceden var olan hasarlarını bildirmek;
• hizmet yerine ilişkin site ve otopark izinlerini sağlamak.

15. Kişisel veriler

Sipariş için gerekli adınız, aracınız ve plakanız, hizmet konumunuz ve park notunuz sağlayıcıyla paylaşılır. Telefon numaranız sağlayıcıyla, sağlayıcı vardıktan sonra ve sipariş süresince paylaşılır. Sağlayıcının adı, araç plakası, aktif işteki konumu ve telefon numarası aktif sipariş süresince sizinle paylaşılır. Ayrıntılar Müşteri Aydınlatma Metni'ndedir.

16. Kayıt, delil ve yürürlük

16.1. Bu sözleşmenin kurulduğu andaki metni, özet değeri (SHA-256) ile birlikte değiştirilemez şekilde saklanır. Metne sipariş detayından ulaşabilirsiniz. İşlem kayıtları en az 3 yıl saklanır (Yönetmelik m.12/A, m.20).

16.2. Carwus'un elektronik kayıtları HMK m.199 anlamında belge niteliğindedir. Aksini ispat hakkınız saklıdır.

16.3. Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir ve tüketicinin elektronik onayı ile yürürlüğe girer.

Tüketici onayları (ödeme adımında ayrı ayrı alınır)

1. "Ön bilgilendirme formunu ve mesafeli hizmet sözleşmesini okudum, onaylıyorum."
2. "Hizmetin hemen başlamasını istiyorum. Yıkamacının aracımın bulunduğu adrese doğru yola çıkmasıyla hizmetin başlamış sayılacağını, bu nedenle cayma hakkımın olmadığını; siparişi iptal edersem ya da yıkamacı geldiğinde bana veya aracıma ulaşılamazsa sözleşmedeki iptal koşullarının uygulanacağını biliyorum."