Carwus Üyelik ve Kullanım Koşulları

Sürüm: 2026-10-24 · Yürürlük: 24.10.2026

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. Bu Üyelik ve Kullanım Koşulları ("Koşullar") iki taraf arasında kurulur:

• Carwus (VKN: 9880413098; adres: İstiklal Mah. 7417 sk. No:4 Egekent2 menemen / İzmir; e-posta: info@carwus.com; telefon: 5536501589; KEP: ugur.yurtseven@hs01.kep.tr) ("Carwus");
• Carwus mobil uygulaması veya https://carwus.com internet sitesi ("Platform") üzerinden üyelik oluşturan kişi ("Müşteri").

1.2. Bu Koşullarda geçen terimler:

• Yıkamacı: Platform'a kayıtlı, kendi vergi mükellefiyeti bulunan, yıkama hizmetini kendi adına ve hesabına sunan bağımsız işletme.
• Hizmet: Yıkamacı'nın Müşteri'nin bildirdiği yerde araca sunduğu yıkama, temizlik ve ek hizmetler.
• Sipariş: Müşteri'nin Platform üzerinden Hizmet talebi.
• Mesafeli Hizmet Sözleşmesi: Her siparişte Müşteri ile Yıkamacı arasında kurulan ve ödeme adımında Müşteri'ye sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme metni.
• Platform Hizmeti: Carwus'un sunduğu aracılık, eşleştirme, sipariş takibi, tahsilat aracılığı, destek ve talep yönetimi hizmetleri.

2. Konu ve sözleşmenin kurulması

2.1. Bu Koşullar, Müşteri'nin Platform'u kullanımını ve Carwus ile Müşteri arasındaki Platform Hizmeti ilişkisini düzenler. Hizmet'in kendisi her siparişte ayrıca kurulan Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ne tabidir.

2.2. Müşteri, uygulamadaki onay adımında bu Koşulları okuyup kabul ettiğinde Koşullar kurulur. Kabul; tarih, saat, belge sürümü ve metnin özet değeri (SHA-256) ile kayıt altına alınır. Müşteri bu Koşullara uygulama içinden ve https://carwus.com adresinden her zaman erişebilir.

3. Carwus'un rolü

3.1. Carwus, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmet'i Carwus değil, siparişi kabul eden Yıkamacı sunar. Hizmet'e ilişkin sözleşme Müşteri ile Yıkamacı arasında kurulur.

3.2. Yıkamacılar Carwus'un çalışanı, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir. Her biri kendi vergi kaydı, ekipmanı ve sorumluluğuyla çalışan bağımsız işletmedir.

3.3. Carwus aracı hizmet sağlayıcı olarak şunları sağlar:

• ön bilgilendirmenin sunulması ve teyidi;
• sipariş, takip ve ödeme altyapısı;
• talep ve şikâyetlerin alınması, takibi ve Yıkamacı'ya iletilmesi;
• işlem kayıtlarının mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanması.

4. Üyelik şartları

4.1. Üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir.

4.2. Müşteri, sipariş verdiği araç üzerinde Hizmet aldırmaya yetkili olduğunu beyan eder (araç sahibi, kiracı veya araç sahibinin izniyle kullanan). Yetkisiz sipariş nedeniyle araç sahibinin veya üçüncü kişilerin yönelteceği taleplerden Müşteri sorumludur.

4.3. Müşteri, üyelik ve siparişte verdiği bilgilerin (ad, telefon, araç, plaka, konum) doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış bilgiden doğan aksaklıklar Müşteri'ye aittir.

5. Hesap güvenliği

5.1. Hesap kişiseldir. Başkasına devredilemez veya kullandırılamaz.

5.2. Hesaba giriş telefon doğrulama kodu ya da Google veya Apple hesabıyla yapılır. Bu araçların güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Hesap üzerinden verilen siparişler, Müşteri aksini ispat edinceye kadar Müşteri tarafından verilmiş sayılır.

5.3. Müşteri, hesabının yetkisiz kullanıldığını öğrendiğinde bunu derhal Carwus'a bildirir.

6. Kişisel verilerin karşılıklı paylaşımı

6.1. Hizmet'in ifası için aşağıdaki bilgiler sipariş süresince taraflar arasında paylaşılır:

• Müşteri'nin görünen adı, araç marka, model ve rengi, plakası, hizmet konumu, adres tarifi ve park notu → siparişi kabul eden Yıkamacı ile;
• Müşteri'nin telefon numarası → Yıkamacı hizmet noktasına vardıktan sonra, sipariş tamamlanana kadar, Yıkamacı ile;
• Yıkamacı'nın adı veya unvanı, araç plakası ve tanımı, profil fotoğrafı, puanı ve aktif işteki konumu → Müşteri ile;
• Yıkamacı'nın telefon numarası → aktif sipariş süresince Müşteri ile.

Telefon numaraları sipariş kapandıktan sonra uygulamada gösterilmez.

6.2. Bu paylaşım, sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunludur (6698 sayılı KVKK m.5/2-c ve m.8). Ayrıntılar Müşteri Aydınlatma Metni'ndedir.

6.3. Taraflar karşı tarafın verisini yalnız ilgili sipariş için kullanabilir. Platform dışında iletişim, kayıt veya başka amaçla kullanım yasaktır.

7. Sipariş, fiyat ve ödeme

7.1. Paket, ek hizmet ve fiyatlar sipariş anında Platform'da KDV dahil gösterilir. Carwus katalogu, fiyatları ve kampanyaları gelecekteki siparişler için dilediği zaman değiştirebilir. Verilmiş bir siparişin bedeli ve koşulları o siparişin Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile sabittir; sonradan değiştirilemez.

7.2. Sipariş, Müşteri bir Yıkamacı seçip Yıkamacı teklifi kabul ettikten sonra ödeme adımında kesinleşir. Müşteri bu adımda şunları onaylar:

• Mesafeli Hizmet Sözleşmesi;
• Hizmet'in derhal ifasına ilişkin talebi.

Sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur.

7.3. Kartla ödeme: Bedel, lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla Yıkamacı adına tahsil edilir. Carwus kart bilgisini saklamaz. Tahsil edilen bedelden ödeme kuruluşu işlem bedeli ve Carwus aracılık bedeli düşülür; kalan Yıkamacı'ya aktarılır. Bu bölüşüm Müşteri'nin ödediği toplamı değiştirmez.

7.4. Nakit ödeme: Bedel, Hizmet tamamlandığında doğrudan Yıkamacı'ya ödenir. Nakit siparişlerde Carwus'un belirlediği üst tutar sınırı uygulanır.

7.5. Hizmet'in faturasını Yıkamacı düzenler.

8. İptal, gelmeme ve iade

8.1. İptal, gelmeme (müşterinin hizmet noktasında bulunmaması) ve iade kuralları her siparişin Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde ve Ödeme, İptal, İade ve Gelmeme Politikası'nda yazılıdır. Sipariş için geçerli oranlar, sipariş anında Müşteri'ye gösterilen ve onaylanan oranlardır.

8.2. Kartla yapılan iadeler aynı karta, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem süreleri içinde yapılır.

9. Hizmetin ifası, hasar ve şikâyet

9.1. Hizmet'in özenle ve ayıpsız ifasından; araca, eşyaya veya üçüncü kişilere verilebilecek zarardan Hizmet'i sunan Yıkamacı sorumludur. Carwus Hizmet'in tarafı olmadığından, Yıkamacı'nın fiil ve ihmallerinden sorumlu değildir (6563 sayılı Kanun m.9/1).

9.2. Müşteri'nin ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları (yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve tazminat) Yıkamacı'ya karşı saklıdır. Hiçbir onay veya otomatik kapanış bu hakları ortadan kaldırmaz.

9.3. Carwus, hasar ve şikâyet bildirimlerini uygulama içi talep sistemi üzerinden alır, takip numarası verir ve Yıkamacı'ya derhal iletir. Gerekirse Yıkamacı'nın kimlik bilgilerini, ön kontrol ve sonuç fotoğraflarını ve sipariş kayıtlarını Müşteri'ye ve yetkili mercilere sağlar. Süreç Hasar ve Şikâyet Bildirim Prosedürü'nde anlatılmıştır.

9.4. Hasarın hizmet sonrası onay ekranında veya en geç 24 saat içinde fotoğrafla bildirilmesi, hasarın Hizmet'ten kaynaklandığının ispatı bakımından önemlidir. Bu süre bir hak düşürücü süre değildir; Müşteri'nin yasal süreleri saklıdır.

10. Bahşiş

10.1. Bahşiş tamamen isteğe bağlıdır ve Hizmet bedelinin parçası değildir. Kartla verilen bahşişten %5 ödeme ve platform hizmet bedeli düşülür; kalanı Yıkamacı'ya aktarılır.

10.2. Verilen bahşiş, mükerrer veya hatalı işlem dışında iade edilmez.

11. Kampanyalar ve promosyon kodları

11.1. Carwus kampanya ve promosyon kodlarını dilediği zaman başlatabilir, değiştirebilir veya sona erdirebilir. Kullanılmış bir kodun indirimi o siparişte korunur.

11.2. Kodlar kişiye özeldir; devredilemez ve nakde çevrilemez. Koşullar Kampanya ve Promosyon Kodu Koşulları'ndadır. Kötüye kullanımda (çoklu hesap, sahte sipariş vb.) indirim iptal edilir.

12. Müşteri'nin yükümlülükleri ve yasaklar

12.1. Müşteri:

• sipariş saatinde hizmet noktasında bulunur veya araca erişimi sağlar;
• araçtaki değerli eşyaları alır;
• aracın önceden var olan hasarlarını ön kontrol aşamasında bildirir;
• site, otopark ve yönetim kurallarına uyulması için gerekli izni sağlar.

12.2. Yasak davranışlar:

• Platform üzerinden tanışılan Yıkamacı ile Platform dışında anlaşmak veya ödeme yapmak;
• sahte veya kötü niyetli sipariş vermek;
• Yıkamacı'ya hakaret, tehdit veya taciz;
• Platform'un işleyişini bozmak, tersine mühendislik yapmak, otomatik araçlarla veri toplamak;
• başkasının adına veya hesabıyla işlem yapmak.

13. Değerlendirme ve içerik

13.1. Müşteri, tamamlanan siparişte belirlenen süre içinde bir kez puan ve yorum bırakabilir. Yorumlar gerçeğe dayanmalıdır. Hakaret, kişisel veri, ayrımcı ifade, reklam veya yanıltıcı içerik içeremez.

13.2. Carwus bu kurallara aykırı içeriği yayından kaldırabilir. Carwus içerik bakımından yer sağlayıcıdır (5651 sayılı Kanun m.5). Hukuka aykırı içerik bildirimleri info@carwus.com adresine yapılır.

14. Askıya alma ve üyeliğin sona ermesi

14.1. Müşteri üyeliğini uygulama içinden veya https://carwus.com adresindeki hesap silme sayfasından dilediği zaman sona erdirebilir. Devam eden sipariş varsa önce sipariş tamamlanır veya iptal edilir.

14.2. Aşağıdaki haklı sebeplerden birinin varlığında Carwus üyeliği askıya alabilir veya sona erdirebilir; durum Müşteri'ye bildirilir:

• bu Koşullara ağır veya tekrarlı aykırılık;
• dolandırıcılık şüphesi;
• tekrarlayan gelmeme;
• Yıkamacı'ya şiddet veya taciz;
• yetkili makam talebi.

Haklı sebep yoksa Carwus üyeliği en az 30 gün önceden bildirerek sona erdirebilir.

14.3. Üyeliğin sona ermesi, sona erme anına kadar doğmuş hak ve borçları etkilemez. Kayıtlar, Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası'ndaki yasal süreler boyunca saklanır.

15. Koşulların değiştirilmesi

15.1. Carwus bu Koşulları ancak aşağıdaki haklı sebeplerle değiştirebilir:

• mevzuat veya yargı kararı değişikliği;
• yetkili makam talebi;
• güvenlik gereği;
• Platform'a yeni özellik veya hizmet eklenmesi;
• ödeme veya iş ortağı altyapısındaki değişiklik;
• Platform Hizmeti'nin kapsamında ya da maliyetinde değişiklik.

15.2. Değişiklik, yürürlükten en az 15 gün önce uygulama içinde ve kayıtlı iletişim kanalıyla duyurulur. Mevzuat veya güvenlik gereği yapılan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

15.3. Yeni sürüm Müşteri'nin uygulama içinde yeniden onayıyla yürürlüğe girer. Onay vermeyen Müşteri yeni sipariş veremez ve üyeliğini ücretsiz olarak sona erdirebilir.

15.4. Değişiklik geriye yürümez; daha önce verilmiş siparişler kendi Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ne tabidir.

16. Carwus'un sorumluluğu

16.1. Carwus, Platform Hizmeti'ne ilişkin kendi yükümlülüklerinden genel hükümlere göre sorumludur.

16.2. Carwus'un elinde olmayan sebeplerle Platform'a geçici olarak erişilememesinden Carwus sorumlu değildir. Bu sebepler şunlardır: mücbir sebep, internet veya altyapı kesintisi, ödeme kuruluşu ya da üçüncü kişi hizmetlerinin arızası, yetkili makam kararı.

16.3. Bu bölümdeki hiçbir hüküm, Carwus'un kast veya ağır ihmali ile kendi fiil veya ihmalinden doğan ölüm, yaralanma ya da maddi zarar nedeniyle yasal sorumluluğunu kaldırmaz.

17. Fikri mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği Carwus'a aittir. Müşteri'ye yalnız kişisel ve ticari olmayan kullanım için sınırlı, devredilemez bir kullanım izni verilir.

18. Bildirimler ve delil

18.1. Bildirimler uygulama içi bildirim, SMS veya kayıtlı e-posta adresine yapılır. Müşteri iletişim bilgisini güncel tutar.

18.2. Carwus'un elektronik kayıtları (onay kayıtları, sipariş, konum, fotoğraf ve ödeme kayıtları) 6100 sayılı HMK m.199 anlamında belge niteliğindedir ve delil olarak kullanılabilir. Müşteri'nin aksini her türlü delille ispat hakkı saklıdır.

19. Uyuşmazlık çözümü

19.1. Müşteri şikâyetlerini önce uygulama içi talep sistemine iletebilir.

19.2. Müşteri, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (6502 sayılı Kanun m.68, m.73).

19.3. Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir.

20. Yürürlük

20.1. Bu Koşullar 20 bölümden oluşur ve Müşteri'nin elektronik onayıyla yürürlüğe girer.

20.2. Aşağıdaki metinler bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır; çelişki halinde sipariş bazlı Mesafeli Hizmet Sözleşmesi o sipariş bakımından önceliklidir:

• Müşteri Aydınlatma Metni;
• Ödeme, İptal, İade ve Gelmeme Politikası;
• Hasar ve Şikâyet Bildirim Prosedürü;
• Kampanya ve Promosyon Kodu Koşulları.