Hasar ve Şikâyet Bildirim Prosedürü

Sürüm: 2026-10-11 · Yürürlük: 13.10.2026

1. Kim sorumludur

Yıkama hizmetini, siparişinizi kabul eden bağımsız yıkamacı verir. Hizmetin özenle verilmesinden ve araca, eşyaya ya da üçüncü kişilere verilebilecek zarardan yıkamacı sorumludur (6098 sayılı TBK m.471; 6502 sayılı TKHK m.13–15).

Carwus aracı hizmet sağlayıcıdır (6563 sayılı Kanun m.9/1). Bu sıfatla:

• bildiriminizi alır, takip numarası verir ve yıkamacıya derhal iletir;
• delilleri saklar ve sizinle paylaşır;
• yıkamacının kimlik bilgilerini size ve yetkili mercilere verir.

Carwus bu süreçte kolaylaştırıcıdır; hasarın varlığı ve miktarı hakkında bağlayıcı karar vermez.

2. Hizmetten önce

• Araçtaki para, değerli ve kişisel eşyaları alın.
• Önceden var olan çizik, göçük, boya, cam ve iç döşeme hasarlarını ön kontrol aşamasında bildirin.
• Yıkamacı hizmete başlamadan önce aracın en az iki fotoğrafını çeker. Bu fotoğraflar sipariş kaydına girer.

3. Hizmetten sonra

• Yıkamacı en az iki sonuç fotoğrafı yükler ve onay ekranı açılır.
• Aracı kontrol edin. Sorun varsa onay ekranından veya talep sisteminden fotoğrafla bildirin.
• Onay vermeniz veya sürenin dolmasıyla siparişin kendiliğinden kapanması gizli ayıp ve hasara ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. Bildirim nasıl yapılır

1. Uygulamada Destek → Yeni talep → "Hasar / hizmet şikâyeti" seçin ve siparişi işaretleyin.
2. Hasarın yakın ve genel fotoğraflarını ekleyin. Olayı kısaca anlatın.
3. Talebiniz takip numarasıyla kaydedilir ve yıkamacıya iletilir. Durumunu uygulamadan izleyebilirsiniz.

Hasarın hizmetten sonraki 24 saat içinde bildirilmesi, hizmetle bağlantısının ispatı bakımından önemlidir. Bu süre hak düşürücü değildir. Ayıplı hizmete ilişkin talepleriniz, hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (TKHK m.16).

5. Sonrasında ne olur

• Yıkamacı bildirimi yanıtlar. Taraflar yeniden ifa, onarım, bedel indirimi veya tazminat üzerinde uzlaşabilir.
• Uzlaşılan tutar kartla ödenmiş siparişlerde iade veya ödeme olarak Carwus aracılığıyla da aktarılabilir. Carwus bu tutarı yıkamacının hakedişinden karşılar.
• Uzlaşma olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Carwus, sipariş kayıtlarını, fotoğrafları ve yıkamacının kimlik bilgilerini talep halinde size ve ilgili mercie sağlar.

6. Diğer şikâyetler

Gecikme, kaba davranış, eksik hizmet, ödeme ve iade sorunlarıyla ilgili şikâyetlerinizi de aynı talep sisteminden iletebilirsiniz. Ayrıca info@carwus.com ve ugur.yurtseven@hs01.kep.tr adreslerini kullanabilirsiniz.